ISO 20000 (IT Service Management)
Certification audit of your IT Service Management System against ISO/IEC 20000. The international standard for delivering quality IT services.
1 auditor for ISO 20000 (IT Service Management)
BSI Group is a UK-headquartered global certification body providing ISO 27001, ISO 22301, ISO 20000, ISO 9001 and Cyber Essentials certification audits. As one of the world's leading standards organisations, BSI offers comprehensive management system certification.
Related services
Wat is een ISO 20000 audit?
Een ISO 20000 audit beoordeelt of uw IT Service Management System (SMS) voldoet aan de internationale standaard ISO/IEC 20000. Deze norm stelt eisen aan het ontwerp, de transitie, de levering en verbetering van IT-diensten.
ISO 20000 is gebaseerd op ITIL-best practices en biedt een formeel certificerbaar kader voor organisaties die aantoonbaar kwalitatieve en betrouwbare IT-dienstverlening willen leveren aan hun klanten.
Waarom is ISO 20000 certificering belangrijk?
ISO 20000 certificering toont aan dat uw organisatie IT-diensten levert volgens internationaal erkende best practices. Dit versterkt het vertrouwen van klanten en onderscheidt u van concurrenten in aanbestedingen.
De standaard helpt bij het structureren van processen rondom incidentbeheer, probleembeheer, change management en service level management, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en lagere operationele kosten.
Voor wie is ISO 20000?
Managed service providers
IT-dienstverleners die IT-infrastructuur en applicaties beheren voor klanten.
Interne IT-afdelingen
Organisaties die hun interne IT-dienstverlening professioneel willen structureren en certificeren.
Cloud service providers
Aanbieders van SaaS, IaaS of PaaS die betrouwbare dienstverlening willen aantonen.
Overheidsorganisaties
Publieke instellingen die IT-diensten uitbesteden en assurance nodig hebben over de kwaliteit.
Hoe verloopt een ISO 20000 audit?
Gap analyse
Beoordeling van uw huidige IT-servicemanagementprocessen ten opzichte van de ISO 20000 vereisten.
Implementatie & documentatie
Inrichten en documenteren van het Service Management System inclusief alle vereiste processen.
Stage 1 audit
Documentatieonderzoek en beoordeling van de gereedheid voor de certificeringsaudit.
Stage 2 audit & certificering
Uitgebreide audit van de operationele effectiviteit van het SMS, gevolgd door certificaatverlening.
Frequently asked questions about ISO 20000 (IT Service Management)
Wat is het verschil tussen ISO 20000 en ITIL?
ITIL is een best-practice framework met richtlijnen. ISO 20000 is een certificeerbare norm met eisen waaraan aantoonbaar voldaan moet worden. ISO 20000 is gebaseerd op ITIL-principes maar voegt formele auditvereisten toe.
Hoe lang duurt een ISO 20000 certificeringstraject?
Een volledig traject van gap-analyse tot certificering duurt doorgaans 6 tot 12 maanden, afhankelijk van de volwassenheid van uw bestaande IT-servicemanagementprocessen.
Hoe lang is het ISO 20000 certificaat geldig?
Het certificaat is 3 jaar geldig, met jaarlijkse surveillance-audits om te controleren of het SMS nog steeds aan de norm voldoet.
Kan ISO 20000 gecombineerd worden met ISO 27001?
Ja, beide normen maken gebruik van een managementsysteemstructuur en worden vaak gecombineerd in een geïntegreerd audit. Dit bespaart tijd en kosten.
Related IT audit services
ISO 27001 Certification
Audit and certification of your Information Security Management System (ISMS) against the international ISO/IEC 27001 standard for information security.
ISO 27701 (Privacy)
Extension to ISO 27001 focused on privacy information management (PIMS). Helps organisations demonstrate GDPR compliance through a certified management system.
ISO 22301 (Business Continuity)
Certification of your Business Continuity Management System (BCMS) against ISO 22301. Ensures continuity of critical business processes during disruptions.
ISO 9001 (Quality)
Audit and certification of your quality management system against ISO 9001. The world's most widely recognised standard for quality management.
ISO 42001 (AI Management)
Certification of your AI Management System against ISO/IEC 42001. The first international standard for responsible management of artificial intelligence systems.
Looking for a ISO 20000 (IT Service Management) specialist?
Compare auditors, read reviews and request a free quote via IT-Audit Directory.
View auditors