ISO 20000 (IT Service Management)
Certificeringsaudit van uw IT Service Management System conform ISO/IEC 20000. De internationale standaard voor het leveren van kwalitatieve IT-diensten.
1 auditor voor ISO 20000 (IT Service Management)
Assurance Group Holland biedt een volledig spectrum aan IT-audit en assurance diensten. Van SOC rapportages tot PCI DSS certificering, wij ondersteunen organisaties bij alle compliance-vraagstukken.
Gerelateerde diensten
Wat is een ISO 20000 audit?
Een ISO 20000 audit beoordeelt of uw IT Service Management System (SMS) voldoet aan de internationale standaard ISO/IEC 20000. Deze norm stelt eisen aan het ontwerp, de transitie, de levering en verbetering van IT-diensten.
ISO 20000 is gebaseerd op ITIL-best practices en biedt een formeel certificerbaar kader voor organisaties die aantoonbaar kwalitatieve en betrouwbare IT-dienstverlening willen leveren aan hun klanten.
Waarom is ISO 20000 certificering belangrijk?
ISO 20000 certificering toont aan dat uw organisatie IT-diensten levert volgens internationaal erkende best practices. Dit versterkt het vertrouwen van klanten en onderscheidt u van concurrenten in aanbestedingen.
De standaard helpt bij het structureren van processen rondom incidentbeheer, probleembeheer, change management en service level management, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en lagere operationele kosten.
Voor wie is ISO 20000?
Managed service providers
IT-dienstverleners die IT-infrastructuur en applicaties beheren voor klanten.
Interne IT-afdelingen
Organisaties die hun interne IT-dienstverlening professioneel willen structureren en certificeren.
Cloud service providers
Aanbieders van SaaS, IaaS of PaaS die betrouwbare dienstverlening willen aantonen.
Overheidsorganisaties
Publieke instellingen die IT-diensten uitbesteden en assurance nodig hebben over de kwaliteit.
Hoe verloopt een ISO 20000 audit?
Gap analyse
Beoordeling van uw huidige IT-servicemanagementprocessen ten opzichte van de ISO 20000 vereisten.
Implementatie & documentatie
Inrichten en documenteren van het Service Management System inclusief alle vereiste processen.
Stage 1 audit
Documentatieonderzoek en beoordeling van de gereedheid voor de certificeringsaudit.
Stage 2 audit & certificering
Uitgebreide audit van de operationele effectiviteit van het SMS, gevolgd door certificaatverlening.
Veelgestelde vragen over ISO 20000 (IT Service Management)
Wat is het verschil tussen ISO 20000 en ITIL?
ITIL is een best-practice framework met richtlijnen. ISO 20000 is een certificeerbare norm met eisen waaraan aantoonbaar voldaan moet worden. ISO 20000 is gebaseerd op ITIL-principes maar voegt formele auditvereisten toe.
Hoe lang duurt een ISO 20000 certificeringstraject?
Een volledig traject van gap-analyse tot certificering duurt doorgaans 6 tot 12 maanden, afhankelijk van de volwassenheid van uw bestaande IT-servicemanagementprocessen.
Hoe lang is het ISO 20000 certificaat geldig?
Het certificaat is 3 jaar geldig, met jaarlijkse surveillance-audits om te controleren of het SMS nog steeds aan de norm voldoet.
Kan ISO 20000 gecombineerd worden met ISO 27001?
Ja, beide normen maken gebruik van een managementsysteemstructuur en worden vaak gecombineerd in een geïntegreerd audit. Dit bespaart tijd en kosten.
Gerelateerde IT-audit diensten
ISO 27001 Certificering
Audit en certificering van uw Information Security Management System (ISMS) conform de internationale ISO/IEC 27001 standaard voor informatiebeveiliging.
ISO 27701 (Privacy)
Uitbreiding op ISO 27001 gericht op privacy-informatiemanagement (PIMS). Helpt organisaties bij het aantonen van AVG/GDPR-compliance via een gecertificeerd managementsysteem.
ISO 22301 (Business Continuity)
Certificering van uw Business Continuity Management System (BCMS) conform ISO 22301. Waarborgt de continuïteit van kritieke bedrijfsprocessen bij verstoringen.
ISO 9001 (Kwaliteit)
Audit en certificering van uw kwaliteitsmanagementsysteem conform ISO 9001. De wereldwijd meest erkende standaard voor kwaliteitsmanagement.
NEN 7510 (Zorg)
Nederlandse norm voor informatiebeveiliging in de zorg. Verplicht voor zorginstellingen die patiëntgegevens verwerken. Gebaseerd op ISO 27001 met zorgspecifieke aanvullingen.
Op zoek naar een ISO 20000 (IT Service Management) specialist?
Vergelijk auditors, bekijk beoordelingen en vraag direct een vrijblijvende offerte aan via IT-Audit Directory.
Bekijk auditors